外国人観光客をリピーターにする 世界基準の「接客サービス」

日本人に喜ばれる「おもてなし」が実は外国人には失礼！？グローバルで選ばれる“サービスの極意”とは。欧米、アジア、オセアニア…世界各国からの観光客をもてなすコミュニケーションスキルを身につける！巻末付録　２０２０年東京オリンピックに使えるフレーズ集つき。


外国のお客様へ「おもてなし」をして「リピーター」になってもらい
「さらなるリピーターを呼ぶ」完全ノウハウ!

サービス・ホスピタリティ業界に携わるすべての人に贈る
外国人観光客をリピーターにする方法!

◎日本人のおもてなしが外国人に伝わりにくい理由

◎「あいづち」「聞き返し」の英語とは?

◎接客における「魔法の言葉」magic wordsとは?

◎第一印象でグッと心をつかむ出迎え

◎お客様が思わずまた来たくなる信頼構築

◎不満を感動に変えるクレーム対応

◎プロとして信頼される表情としぐさ

2020年東京オリンピックに使えるフレーズ集つき【巻末】
その他現場ですぐに使えるフレーズも盛りだくさん!

目次

第１章　誤解だらけのインバウンド観光サービス―外国人に理解されない！日本人の「おもてなし」
第２章　マニュアル頼みのサービスからの脱却―外国人に最高のファースト・インプレッションを与える　出迎え編
第３章　日本の「当たり前」は外国人には通用しない―世界基準で「選ばれる存在」になる　信頼構築編
第４章　ピンチをチャンスに変えるテクニック―文化の違いを超えて「不満」を「感動」に変換する　クレーム対応編
第５章　言葉だけでは心が伝わらない―世界共通でお客様に喜ばれる「表情としぐさ」
巻末付録　オリンピックで使えるフレーズ集

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