誰も教えてくれない『売れる販売員』の接客フレーズ

呼び込みをしても、入店につながらない。声をかけても、すぐに立ち去られてしまう。商品説明をしても、興味を持ってもらえない。試着までしてもらったのに、最後は断られてしまう。その原因は、あなたの「声かけ」にあるかもしれません。本書では、売上につながる「声かけ」のポイントを、フレーズとともに掲載しました。その一言で、売上に差がつきます。ぜひ、今日から実践してみてください。


「呼び込みをしているのに、入店につながらない」
「お客様に声をかけても、すぐに立ち去られてしまう」
「試着までしてもらったのに、最後は断られてしまう」
こんな経験、あなたにもありませんか?

一生懸命接客をしているのに、なかなか売上につながらない。それ
の原因は、あなたの「声かけ」にあるかもしれません。本書では、
売上につながる「声かけ」のポイントを、具体的なフレーズととも
に掲載しました。

【確かな実績を持つ著者が、ノウハウを伝授! 】
19歳でエービーシー・マートのアルバイト個人売上日本一を獲得
し、その後もトップ販売員として活躍、現在は年間120回のコン
サルティング・研修・講演を出がけ、多くの店舗で昨年度対比12
0%を達成する著者が、売上に差がつく「声かけ」を伝授。現場を
熟知している著者ならではのノウハウが満載です。

【接客の場面ごとに、具体意的ですぐに使えるフレーズを掲載】
「呼び込み」「声かけ」「商品説明」「試着(体験)」「クロージ
ング」など、接客の場面ごとに構成しているので、あらゆるシーン
で使えるうえ、辞書のようにサッと調べることもできます。

【なぜその声かけが良いのか? 理由がわかる】
フレーズは、NG例とOK例を掲載し、それぞれその理由も解説し
ています。NG例とOK例を比較し、解説を読み込むことで、「ど
のような声かけが良いのか」がわかります。

目次

序章　売れる販売員になるために
第１章　お客様を呼び寄せる呼び込み術
第２章　最初で嫌がられないアプローチ術
第３章　お客様のニーズを掘り起こす質問術
第４章　お客様に伝わる商品説明術
第５章　お客様の購買意欲を高める試着（体験）術
第６章　お客様に断られないクロージング術
第７章　お客様がまた来たくなる退店時の接客術

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