いつもリピーターで予約がいっぱい! ゛地域一番"繁盛院の接客術 (DOBOOKS)

何でも話せる、ここに来てよかった。施術院・サロンのための、お客様のニーズを的確に探る・叶えるコミュニケーションのコツ。

整体・カイロ・マッサージ・リフレ・アロマ・リラクゼーション…
指名率・リピート率アップ! 施術院・サロンのためのコミュニケーションのコツ

あなたは繁盛院にするために、何が一番必要だと思いますか?
技術力が高いこと、新しい器具が導入されていること、駅が近くて立地がいいこと、
看板が目立つこと、きれいな店構えで内装に凝っていること…。
もちろん、どれもあったほうがいいですが、地域のお客様との信頼関係を築くために
一番大切なのが、「コミュニケーション力」です。
本書では、リピート率80%超の整体院を2店舗運営している著者が、
コミュニケーションによってお客様のニーズを的確に探って叶える方法を教えます。

「お客様のため」を伝えるので、「押しつけ」と感じられることなく、
納得して通い続けてもらうことができます。
コミュニケーションによって安心・信頼してもらえれば、
お客様がリピートしてくれる → クチコミ・紹介してくれる → 常連のお客様が増える!
…という好循環が生まれます。

お客様との距離を縮める会話術、人間関係づくり、店内の工夫、実際のエピソード…
施術者・セラピストのための、マニュアルにはない実践的なヒントがたくさん!

目次

１章　繁盛院に必要なコミュニケーション力
２章　実践！場面別コミュニケーション
３章　オンリーワンの対応を目指す！施術時のコミュニケーション
４章　指名率がアップする！役づくりコミュニケーション
５章　コミュニケーション力をもっと高める思考術
６章　コミュニケーションを生み出す店内・販促の工夫
７章　コミュニケーションで信頼獲得できた！リピート成功事例

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