お客様に選ばれる人がやっている 一生使える「接客サービスの基本」

圧倒的な顧客満足はここから生まれる！極上のサービスを知り尽くした元ＡＮＡのＣＡが教えるお客様が笑顔になる６つの方法。

大げさな仕掛けや過剰なサービスはいらない!
極上のサービスを知り尽くした元ANAのCAが、圧倒的な顧客満足を生むための心構えからコミュニケーションまで徹底伝授。
人が絶えず集まり、必ず「また来たい」と言われる1冊。

目次

第１章　お客様に選ばれる人はここが違う！―心がまえの基本
第２章　一人ひとりがもれなく笑顔になる！―ニーズを見抜く基本
第３章　一瞬で「あなたでよかった」と思われる！―立ち居振る舞いの基本
第４章　たったひと言で心をつかんで離さない！―話し方・聴き方の基本
第５章　困ったお客様さえもファンにできる！―クレーム応対の基本
第６章　お客様もあなたも最高にハッピーになる！―自分磨きの基本

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