年間1万人の外国人客が泊まる宿 サクラホステル浅草 体当りおもてなし術

国際色豊かな浅草の宿泊施設「サクラホステル浅草」で日々繰り広げられる異文化コミュニケーションとトラブルに、肝っ玉女性支配人とスタッフがどのように対処しているか。愛とまごころがあふれる「お節介が大事だ」マニュアル満載。外国人観光客３０００万人時代に必須のおもてなし術がわかる痛快エッセイ。

目次

１　何でそうなるの！？誤解がもとの失敗集
２　緊急事態発生のときはこうする
３　これさえ覚えておけば大丈夫コミュニケーション
４　「お節介が大事だ」マニュアル
５　愛とまごころがあればすべては乗り越えられるで集
６　説明不能なユニーク外国人観光客列伝
７　相手を理解するための国別あるある

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