「日本一の添乗員」が大切にする接客の作法
発売日：2015年9月
- ISBN
- 978-4-02-331436-8
- 著者情報
- 原 好正（ハラ ヨシマサ）
１９４７年生まれ。グアム島「インターナショナル・ビジネス・カレッジ」卒業後、日本通運に入社し、添乗業務をスタート。世界各地を訪れるパッケージツアーのほか、企業や各種団体の海外視察旅行などでも添乗員を務める。２００８年１月には、日本旅行グループの添乗員派遣会社である「ＪＡＴＳ（ジャッツ）」に移籍。１９７３年の初添乗以来、添乗日数は８１００日を超え、添乗回数は７７８回以上、訪れた国は１２０カ国以上。２００７年に、日本添乗サービス協会がツアーコンダクター（添乗員）の模範として多大な貢献を行った者を表彰する、「ツアーコンダクター・オブ・ザ・イヤー」グランプリ（国土交通大臣賞）を受賞。２０１４年４月には「観光関係功労者国土交通大臣表彰」を受賞
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商品説明
「究極のサービス業」に、おもてなしの極意を学ぶ！
「究極のサービス業」に、おもてなしの極意を学ぶ!
添乗日数8100日以上、ご案内した顧客のべ2万人以上を誇る、
添乗員歴42年超の経験に裏づけされた、おもてなしの極意を解説。
お客さまをより笑顔にするサービスの考え方と行動のコツがわかる。
オーロラを見に行くツアーで、オーロラが出なかったら、
添乗員(ツアーコンダクター)はお客さまにどう接すればいい?
答えは本書(15~25ページ)で!
目次
第１章 サービスに「正解」は存在しない―接客の心構え（ツアーコンダクターは「究極のサービス業」
ツアーコンダクターにしかできないこと ほか）
第２章 ツアーコンダクターは「旅の指揮者」―お客さまの満足度を高める方法（上手に提案することで満足度アップ
「感動の共有」があってこそ提供できるサービス ほか）
第３章 トラブルを「旅の思い出」に変える―トラブルへの対処法（トラブルのないトラベルはない
トラブルを回避するために事前できること ほか）
第４章 「笑顔」に始まり、「笑顔」に終わる―コミュニケーションの作法（「笑い」でお客さまをもてなす
お客さまの信頼を得るには、はじめが肝心 ほか）
付録 旅をもっとお楽しみいただくために（パッケージツアーの選び方
知っておくと旅がもっと楽しくなる裏ワザ ほか）
商品詳細
- 出版社名
- 朝日新聞出版
- 対象年齢
- 一般
- フォーマット
- 単行本
注意事項
- 本の帯に関して
- 帯つきでの出荷はお約束しておりません。
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