同じお客様に通い続けてもらう！「10年顧客」の育て方 (DO BOOKS)

値引きなし！ムリな集客なし！ご無沙汰客なし！お客様との関係を深めて、安定的に売上を伸ばしていく繁盛店づくりのヒント。大手チェーン店には真似できない！売場、接客、販促ツール、イベント、スタッフ育成。

◆お店の売上は、ずっと通ってくれるお客様が何人いるかで決まる！

「割引セールをしているのに、最近あんまり効かないなあ」
「せっかく新しいお客様が来ても、固定客になってくれない」
「以前よく来てくれたお客様が来なくなることが多いなあ」

こんなこと、最近、増えていませんか？

本書では、17年間にわたり、「10年通い続けてくれるお客様」＝「10年顧客」
を育てることを専門にコンサルティングをしてきた著者が、その育て方を紹介します。

10年顧客が育っていくお店は、売上が安定します。ガタッと落ちることがありません。
離脱するお客様が少なく、新しく育っていくお客様のほうが多くなるので、
お客様の数が年々増え、「ご無沙汰」のお客様が減っていくからです。

これと似たような考え方に「リピーター・ファンの育成」がありますが、大きな違いがあります。
リピーターやファンをつくるという漠然とした目標ではなく、
10年間というゴールを設けることで「育てたいお客様のイメージ」が明確になり、
お店の全スタッフが一丸となって、お店の想いを伝える取り組みができるようになります。

お金と労力をかけたすごい活動でなくてかまわないのです。
日々の活動にちょっとした工夫を加えて、お客様が喜んでくれる場面を増やし、
たくさんの「10年顧客」を育てましょう！

目次

１章　「１０年顧客」を育てよう！
２章　お客様と心の距離が近くなる「売場」
３章　お客様が本音で話してくれる「接客」
４章　お店の想いを伝える「ツール」
５章　お客様にトコトン楽しんでもらう「イベント」
６章　１０年顧客を育てる「チーム」

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