お客さまが心を開く「おもてなしの鍵」 (アスカビジネス)

日仏の５つ星ホテルで勤務・指導経験を持ち、迎賓館で世界的ＶＩＰの接客を担当。世界が認めた感動の接客。

お客さまに「また利用したい」と思ってもらえるには、どのようなことに気をつかい、実践していけばいいのか。
接客する方が自分で考えて、最適な「おもてなし」を実践できるように、「心の持ち方・考え方」「身につけておくべき基本」などを著者の体験談とともに解説。
お客さまが「ありがとう」と言いたくなる接客法を身につけていきましょう!

マニュアル通りではお客様の心に届かない!
スキルだけではないワンランク上のおもてなし術。
平成即位の礼で世界的VIPの接客を担当するなど、国に実力を認められている著者。
日仏の5つ星ホテルでのホテリエ経験を交えながら、おもてなしの極意をわかりやすく指導しています。


ホテル業界だけではなく、接客業全般に役立つ内容です。

目次

１　心を整える（一流ホテルが大切にしているおもてなし
誇るべき日本のおもてなし　ほか）
２　技を磨く（コミュニケーション力
観察力　ほか）
３　体に染み込ませる（規律を守る
挨拶＆お辞儀＆態度　ほか）
４　おもてなしはチームで行う（同僚、他部署との連携プレー
上司との絆　ほか）
５　おもてなしの神髄（おもてなしは対話
人の喜びが自分の喜び　ほか）

本の帯に関して

帯つきでの出荷はお約束しておりません。
商品ページに、帯のみに付与される特典物等の表記がある場合でも、確実に帯つきでの出荷はお約束しておりません。
また、帯は商品の一部ではなく「広告扱い」のため、帯の有無・破損による交換や返品は承っておりません。

版・表紙について

版・表紙（カバー）のご指定は承っておりません。ご注文いただくタイミングによっては、お届けする商品の版や表紙が商品ページ上のものとは異なる場合がございます。
また、初版にのみにお付けしている特典（初回特典、初回仕様特典）がある商品は、商品ページに特典の表記がされている場合でも、無くなり次第終了となります。