弁護士に学ぶ！クレーム対応のゴールデンルール　ピンチをチャンスに変える実践的スキル

お客様は神様ですか？謝ったらダメ？心構えから予防方法、社内・社外の体制構築、受付から調査・確認、実際の対応方法を具体的に解説！ピンチをチャンスに変える実践的スキル。

目次

第１章　クレーム対応の心掛け（クレーム対応の誤解
クレーム対応は心理戦
クレーム対応の５原則）
第２章　クレーム対応の具体的方法（情報管理
受付
調査と確認
対応策の決定
対応）
第３章　クレームの予防（意識改革
体制の構築
指針の策定）

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