「感動サービス」を翻訳する！　「おもてなし」とは、想ってなすこと

人は、人に感動して、その企業の虜になる。「おもてなし経営」とは、経営を考えたおもてなしの実行です。その本質は『創客』にあります。サービス行動に、もう一つの創客行動を加えることで、それが「おもてなし経営」につながるのです。

目次

第１章　「おもてなし経営」を目指して
第２章　「おもてなし力」を付ける
第３章　期待を超えたところに「おもてなし」がある
第４章　準備が８０％の満足を決める「おもてなし」
第５章　名前を呼ぶことからはじまる「おもてなし」
第６章　聞くからはじまる「おもてなし」
第７章　迎える「おもてなし」
第８章　伝える「おもてなし」
第９章　見送る「おもてなし」
第１０章　次につながる「おもてなし」
第１１章　あなたならできる「おもてなし経営」

本の帯に関して

帯つきでの出荷はお約束しておりません。
商品ページに、帯のみに付与される特典物等の表記がある場合でも、確実に帯つきでの出荷はお約束しておりません。
また、帯は商品の一部ではなく「広告扱い」のため、帯の有無・破損による交換や返品は承っておりません。

版・表紙について

版・表紙（カバー）のご指定は承っておりません。ご注文いただくタイミングによっては、お届けする商品の版や表紙が商品ページ上のものとは異なる場合がございます。
また、初版にのみにお付けしている特典（初回特典、初回仕様特典）がある商品は、商品ページに特典の表記がされている場合でも、無くなり次第終了となります。