店長とスタッフのための 接客 基本と実践 (DO BOOKS)
発売日：2014年7月
- ISBN
- 978-4-495-52751-8
- 著者情報
- 鈴木 比砂江（スズキ ヒサエ）
ビジューライフ株式会社代表取締役。北海道生まれ。大学生時代、オープニングスタッフとしてマクドナルドでアルバイトを始め、接客コンテストで全国１位受賞。大学卒業後、上京しルイ・ヴィトンへ入社。入社３か月はまったく売れず、接客の楽しさを見いだせなくなるが、試行錯誤の末、お客様として他業種の接客から学ぶ手法により、入社３年目に年間売上２億円を超え、トップセラーとなり、表彰される。その後、人のやる気に興味を持ち、ベンチャー企業へ入社
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商品説明
売れるスタッフと、残念ながら売れないスタッフの違いは、商品でもお店の立地でもセンスでもありません。「お客様の気持ちを動かすポイント」を知っていて、実践しているかどうか、それだけなのです。接客ハート、好印象な販売メソッド、観察力、商品知識、お店の雰囲気づくり、「困った」への対処法など、いつもの接客にほんの少しプラスするだけで、お客様が気持ちよく買い物をしてくださり、スタッフも楽しく接客できるようになる、実践的ノウハウが満載！
接客力=居心地のよさの提供+売る技術!
売れるスタッフと、残念ながら売れないスタッフの違いは、商品でもお店の立地でもセンスでもありません。
「お客様の気持ちを動かすポイント」を知っていて、実践しているかどうか、それだけなのです。
本書には、 ●接客ハート
●好印象な販売メソッド
●観察力
●商品知識
●お店の雰囲気づくり
●「困った」への対処法
など、いつもの接客にほんの少しプラスするだけで、お客様が気持ちよく買い物をしてくださり、スタッフも楽しく接客できるようになる、実践的なノウハウが満載!
全国1000店舗以上のスタッフ教育に携わってきた著者が教える、接客力がぐっと上がる1冊です。
目次
１ 第一印象が決め手！差がつく接客の基本
２ 居心地のよい空間づくりのための接客ハート
３ 売上がアップする！好印象な販売メソッド
４ お客様の心をつかむために必要な「観察力」
５ 信頼性を高める「商品知識」
６ 見落としがち！お店の雰囲気づくり
７ 売場での「困った」に対処する
８ お客様がまた来たくなる接客サービス
商品詳細
- シリーズ名
- ＤＯ ＢＯＯＫＳ
- 出版社名
- 同文舘出版
- 対象年齢
- 一般
- フォーマット
- 単行本
注意事項
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