道化師（クラウン）流コミュニケーションとサービス
発売日：2014年3月
「拍手をもらうこと」が仕事ではない 僕らの仕事は…
- ISBN
- 978-4-8201-2028-5
- 著者情報
- 大棟 耕介（オオムネ コウスケ）
有限会社プレジャー企画代表取締役、ＮＰＯ法人日本ホスピタル・クラウン協会理事長、愛知教育大学非常勤講師、関西大学客員教授、ＷＣＡ（世界道化師協会）海外ディレクター、総勢約４５名のクラウンチーム『プレジャーＢ』の創始者。１９６９年生まれ、愛知県出身。中京大学付属中京高等学校卒業。１９９２年筑波大学卒業。名古屋鉄道株式会社入社。１９９３年よりクラウンをはじめる。１９９５年クラウンファミリー『プレジャーＢ』を結成。１９９８年有限会社プレジャー企画を設立し、代表取締役に就任
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商品説明
「サービスを楽しむ」「サービスを共有する」ために必要な考え方、すなわち「クラウンマインド」と、そのためのテクニックとして「時間差攻撃サービス」「Ｂ級サービス」「引きのサービス」などもご紹介
目次
第１章 「道化師流」コミュニケーションのとり方―興味が「おもてなし」の原点
第２章 「身の丈」にあったサービスをする―当たり前のことこそコツコツ続けよ
第３章 先々のことを読んで行動する―「場当たりサービス」は「本物サービスではない」
第４章 「心地よい場」を上手に創る―相手があってこそ自分がいる
第５章 「相手のこと」を引き寄せよう―懐にもぐりこむ
第６章 「自分のこと」を信じよう―ニュートラル感覚を持つ
第７章 「いいサービス」には笑いがついてくる―「場」の居心地はいいのか？
商品詳細
- 出版社名
- 生産性出版
- 対象年齢
- 一般
- フォーマット
- 単行本
注意事項
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