ディズニー7つの法則 新装版

メリーゴーラウンドに２３金を使い、「ゲストに全力を尽くす」精神をキャストに教える企業。ディズニー・ワールドに集結した５人が、「顧客満足世界一の魔法」の数々を解き明かす。

３０万部ベストセラーの新装版、ディズニーの魔法を解き明かそう
ゲストの心をつかんで話さないために、ディズニーは何をしているのか？

■５人がディズニー・ワールドの舞台裏を描いた面白い読み物！
ゲスト（来園者）をもてなすために、キャスト（従業員）はどうしているのか、
また、ディズニーはキャストのやる気をどう引き出しているのか、
ディズニー・ワールドに集結した５人のビジネスパーソンが、「顧客満足世界一」の理由を明かしていきます。業種も職種も違う５人から見たディズニーの魔法は、
あらゆる企業に役立ちます。

■ディズニーの秘密を紹介！
ディズニー・ワールドには、ゲストを喜ばせ、また来園したくなり、
さらにゲストを奮い立たせる仕掛けが数多くあります。
本書の登場人物とディズニー・ワールドを歩きながら、
その仕掛けと狙いを巡ってください。

・メリーゴーラウンドには、金のペンキは使わず、２３金の金箔を貼る
・シンデレラ城の石は、上にいくほど小さい
・杭にデザインされた馬の頭は、毎晩取り外してペンキを塗り直している
・ディズニー・ワールドには、隠れミッキーがたくさんいる
・「大統領の広間」で大統領が着ている服は、生地も縫い方も当時のまま
・ホーンテッド・マンションの墓石には、建設にかかわったイマジニアの名前が彫られている
・ディズニー・ワールドには、園内あらゆる場所に通じる地下通路がある(「近刊情報」より)

目次

オーランドへ出発
ディズニー・ワールドに集合
競争相手は意外なところに
ちょっとしたことが大きな差になる
全員がゴミを拾う
見えないところが大事
耳をつける
魔法をかけつづける
誰もがキーパーソン
サイロを壊す〔ほか〕

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