おもてなしの力　心で創る観光のまちづくり

日本は再び大きな発展の道を生もうとしています。押し寄せる多くの外国人旅行者、増加する観光客、私たちは、その人たちにどう対すればよいのでしょうか？まちづくりの第一人者である著者が、観光・接客・組織を通してまちぐるみの「おもてなし」のあり方を提案します。心で創る観光のまちづくりで日本は再び金メダルを目指します。

目次

１部　観光とおもてなしの心（人は生活の豊かさを求めている
これからの日本は観光が柱―観光の意義　ほか）
２部　接客とおもてなしの心（おもてなしの理論
おもてなしの実践）
３部　組織と「おもてなし」（心くばりのできる組織づくり―チームプレイ
まずパーソナルなおもてなしの徹底　ほか）
４部　まちぐるみのおもてなし―もてなしは最大の観光資源（旅のおもてなしのシステム
「自然」も「おもてなし」　ほか）
５部　旅行介助士の使命とおもてなし―介助と案内で、楽しい外出を（バリアフリー旅行
旅行介助士の意義・必要性）

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