ディズニーおもてなしの神様が教えてくれたこと
発売日：2014年3月
- ページ数
- ２０４ｐ
- ISBN
- 978-4-7973-7607-4
- 著者情報
- 鎌田 洋（カマタ ヒロシ）
１９５０年、宮城県生まれ。商社、ハウスメーカー勤務を経て、１９８２年、（株）オリエンタルランド入社。東京ディズニーランドオープンに伴い、初代ナイトカストーディアル（夜間の清掃部門）・トレーナー兼エリアスーパーバイザーとして、ナイトカストーディアル・キャストを育成する。その間、ウォルト・ディズニーがこよなく信頼を寄せていた、アメリカのディズニーランドの初代カストーディアル・マネージャー、チャック・ボヤージン氏から２年間にわたり直接指導を受ける。その後、デイカストーディアルとしてディズニーのクオリティ・サービスを実践した後、１９９０年、ディズニー・ユニバーシティ（教育部門）にて、教育部長代理としてオリエンタルランド全スタッフを指導、育成する。１９９７年、（株）フランクリン・コヴィー・ジャパン代表取締役副社長を経て、１９９９年、（株）ヴィジョナリー・ジャパンを設立、代表取締役に就任
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商品説明
本当のおもてなしに気づく３つの物語 ディズニーランドのホスピタリティの秘密は「おもてなしの神様」が握っていた。本書では、ディズニーランドのキャストが、純粋にゲストのハピネスを願う、文字通り「表も裏もない」気配りの心を学んでいく様子を、３編の感動物語を通して紹介する
ディズニーランドのホスピタリティの秘密は「おもてなしの神様」が握っていた。
本書では、ディズニーランドのキャストが、純粋にゲストのハピネスを願う、
文字通り「表も裏もない」気配りの心を学んでいく様子を、３編の感動物語を通して紹介する。
時を超える魔法
はじめに ディズニーの、サービスを超えた「おもてなし」とは？
第１話 夢の途中
第２話 笑顔のスポットライト
第３話 世界にひとりの魔法使い
おわりに 私たちを本当に満たしてくれるもの(「近刊情報」より)
商品詳細
- 出版社名
- ＳＢクリエイティブ
- サイズ
- １９ｃｍ
- 対象年齢
- 一般
- フォーマット
- 単行本
注意事項
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