期待以上に応える技術 最上級クレジットカードＮｏ．１コミュニケーターが教える お客様からリピートされる「聞き方」「話し方」
発売日：2014年1月
- ISBN
- 978-4-89451-600-7
- 著者情報
- 網野 麻理（アミノ マリ）
株式会社プライムコム代表取締役。１９９３年、株式会社ジェーシービー（ＪＣＢ）入社。最上級カード会員向けのコールセンターへ配属となり、スーパーバイザー、チーフトレーナーを経験。１４年間、のべ１６万人以上の顧客対応の経験から、エグゼクティブとの信頼関係を構築する独自のコミュニケーション術を確立する。２０１３年、株式会社プライムコム設立。プレミアムサービスのコンサルティング、高級ブランド店での接客指導や企業研修、エグゼクティブコーチングなど、コンシェルジュ時代の経験を活かし全国で活躍している
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商品説明
「あなただから、お願いしたい」と言われる、絶対的な信頼のつくり方。電話だけで、最富裕層を１２０％満足させる超一流のサービス術大公開！
目次
第１章 「期待を超えるサービス」の基本（究極のサービスは「お客様に気づかれない」サービス
自己満足のサービス、顧客志向のサービス ほか）
第２章 絶対的な信頼関係をつくる方法（相手の心にある５つの扉を開けるカギ
相手との「心の距離」の測り方 ほか）
第３章 声と耳だけでのおもてなし（お客様を「お客様」と捉えない
「またかけたい」と思わせる第一印象のつくり方 ほか）
第４章 最上級のサービスマインドをつくる方法（チームワークを強くする土台のつくり方
自ら実践し手本を見せる ほか）
第５章 お客様のタイプ別コミュニケーション術（秩序を大切にされるお客様
優しさや愛を大切にされるお客様 ほか）
商品詳細
- 出版社名
- フォレスト出版
- 対象年齢
- 一般
- フォーマット
- 単行本
注意事項
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