究極の「お客様満足」を実現するプロフェッショナル接客・接遇マナー
発売日：2013年6月
- ISBN
- 978-4-534-05073-1
- 著者情報
- 西出 ひろ子（ニシデ ヒロコ）
マナーコンサルタント、美道家。ＨＩＲＯＫＯ ＲＯＳＥ株式会社代表取締役。一般社団法人マナー教育推進協会代表理事。大妻女子大学文学部卒業後、国会議員、政治経済ジャーナリストなどの秘書を務める。１９９８年、渡英し、日常の生活からマナーの真髄を見いだし、心を形にするマナーコミュニケーション論を確立させる。帰国後、企業や教育現場にて「形よりも心」を重視したマナー研修を展開し、「お客様満足度ＮＯ．１企業」を生み出す伝説のカリスママナー講師として好評を得る。また、ＮＨＫ大河ドラマ『龍馬伝』やＮＨＫスペシャルドラマ『白洲次郎』、映画『岡倉天心』などのマナー指導も務める
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商品説明
マナーとは、「あなたの心を形で表現」するものです。心なくして接客あらず。真の接客の秘訣をお伝えします。
目次
１ 接客・接遇になぜマナーが必要？
２ 「あなたのお客になりたい」と思われる接客・接遇術
３ 心に響く接客・接遇コミュニケーション
４ お客様は見ている！見えないところへの気配り術
５ 折角マナーを接客マナーに変える鉄則
６ 「また来たい！」と思われるご案内の極意
７ 「お客様満足度」Ｎｏ．１店をめざそう！
商品詳細
- 出版社名
- 日本実業出版社
- 対象年齢
- 一般
- フォーマット
- 単行本
注意事項
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