ふつうの販売員を超える接客の秘密　最高の「お買い物ストーリー」で売る！

お客様に「また来ます」といわれるスタッフの秘密、教えます。楽しみながら売上をつくれるスタッフは、“商品”や“お店全体”の力を借りて接客しています。あなたの接客をもっと魅力的に、もっと効果的にし、お客様との信頼関係を築くヒントを紹介します。

目次

第１章　売上をつくれるスタッフ、８つの条件（「わたしたちが売っているもの」「お客様が買っているもの」を知っている
お店の売上の６割は○○、４割は○○と心得ている　ほか）
第２章　黙っていても売れていく！サイレント接客術（ＶＭＤという名の無言の接客術…あなたに代わって接客する誰かとは？
まんべんなく見て回りたくなるように「お店の中に、小さなお店」をつくる　ほか）
第３章　楽しくすばやく「お客様との関係」を築く！スタイリスト接客術（「商品知識」は必要。ただし売れるスタッフは「商品説明」をしない
「営業マン」型より「専属スタイリスト」型が売れる理由　ほか）
第４章　小さな出来事の改善で売上をつくる！イベントチェック接客術（お客様が買っているものは？「経験価値マーケティング」という考え方
超一流ホテルでお客様が経験する、たくさんの「小さなイベント」　ほか）
第５章　売上をつくれるスタッフになるためのトレーニング（本やセミナーの情報を、どんどん実践してみる
毎日出会う「接客の先生」をお手本にする　ほか）

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