おもてなし接客術 ちょっとした心づかいでこんなに変わる！
発売日：2013年6月
- ISBN
- 978-4-495-52301-5
- 著者情報
- 井川 今日子（イカワ キョウコ）
旅館専門コンサルタント。２００５年、立教大学観光学部観光学科卒業後、株式会社船井総合研究所に入社。マーケティングや接客の基礎力をつけた後、２０１０年より株式会社観光文化研究所に所属。全国の旅館や観光協会を中心に、女性の感性を活かした集客・固定客化支援で活躍中。顧客視点に基づいた提案は、商品戦略から販売促進、現場接客サービスへと多岐にわたる。旅館や観光協会の研修は多数実績がある他、幅広い職種の研修、接客コンペティション審査員なども行なう
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商品説明
基本接客から場面別おもてなし、クレーム対応、ロールプレイング、お客様アンケートまで…思わずリピート・クチコミしたくなるお客様の心に寄り添う接客のコツ！
目次
１章 「ただの接客」を「おもてなし接客」に変えよう
２章 おもてなしの心を伝える！まずは基本接客を見直そう
３章 お客様の心をつかむスタッフの９つの共通点
４章 大きく差がつく！場面別・おもてなし接客のコツ
５章 お客様の信頼を高める！おもてなしのクレーム対応
６章 実践！おもてなし接客のロールプレイング
７章 お客様の声に耳を傾けて、愛されるお店をめざそう
商品詳細
- シリーズ名
- ＤＯ ＢＯＯＫＳ
- 出版社名
- 同文舘出版
- 対象年齢
- 一般
- フォーマット
- 単行本
注意事項
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