また来たい！と思われる接客の小さなコツ

お客さまが絶えないあの人は何が違うのか？Ｎｏ．１接客戦略コンサルタントが教える接客術。接点強化から身だしなみ、言葉遣いまで。

目次

１　まずは、お客さまとの接点を増やしましょう！（お客さまとよい「接点」を持つとはどういうこと？
「察する」ことができると、大きな接点強化になります　ほか）
２　接客の９割はあなたの「印象」で決まります（お客さまは想像以上に「身だしなみ」を見ているものです
接客は「プレゼント」で身なりは「ラッピング」　ほか）
３　「また来たい！」と思われるひとつ上の接客（あなたに会いたいお客さまが増えるサプライズ接客
「未来のストーリー」を探れば、ひとつ上の接客ができます　ほか）
４　プロの接客のための自分磨き（あなたは同業他社を、どれくらい見ていますか？
お客さまにご提案するための、「関連知識」をストックしましょう　ほか）
５　クレームを防いで最小限に留めるポイント（インフォメーションは「どうして＆どれくらい」を素早く伝える
２つの「事前準備」で、クレームを防ぎましょう　ほか）

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