一番つかえるクレーム対応のやり方がわかる本

２ページ見開きですいすい読めて、大事なポイントがしっかり身につく！クレーム対応は、むずかしくありません。クレーム対応は、こわくもありません。最初の対応をキチンと丁寧に、お客様のことを考えながら受け答えすれば、誰でもうまくいきます。

最初の対応から、まとめ方まで２ページ見開きで解説。基本的な話し方がきちんと身につく。

目次

第１章　クレーム対応では、ここを必ず押さえよう
第２章　まずは、お客様の不快感や怒りの解消から
第３章　お客様の言い分や事情をきちんと聴く
第４章　気持ちが前向きになるプラス展開の受け答えをする
第５章　再発防止策の提示や事情説明をきちんとする
第６章　言いがかりや理不尽な要求にはソフトかつ毅然と対応する
クレーム対応の最後のまとめはプラス感情にもっていく
第７章　あなたに対するクレームへの対応実践例
第８章　会社に対する強いクレームへの対応実践例

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