人気サロンに学ぶなぜかまた会いたくなる魔法のカウンセリング

「否定、反論しない」「正悪を裁かない」「背中を押してあげることの大切さ“承認”」「専門的に説明するのはＯＫ、安易な返答はＮＧ」「もし…ということを上手に使う」「会話のトーンやペースを相手に合わせる」などの基本的なカウンセリング手法からお客様の「心理」を読み解くための対話のルールまで「また会いたい」と思ってもらえる人になれる本。

目次

第１章　カウンセリングと接客が、お客様の満足度を決める（そもそも、カウンセリングってなに？
どうしてカウンセリングが必要なの？　ほか）
第２章　人気サロンのカウンセリングは「ここまで」やる（エステティックのカウンセリングとは
ビフォアーカウンセリング“聴く”　ほか）
第３章　「また会いたくなる」魔法の会話力を身につける（オンリーワンのカウンセリング
価格以上の価値を感じてもらいたいなら　ほか）
第４章　カウンセリングの前におさえておくこと（第一印象をくつがえすには２００時間かかる
「外見の好感度」は心をつかむ第一歩　ほか）
第５章　お客様の「心理」を徹底的に理解する（お客様は、座る位置関係で意識が変わる
お客様は、得をしなくてもいいが、損はしたくない　ほか）

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