上質で選ばれる接客の魔法 元ルイ・ヴィトンＮｏ．１販売員が教える
発売日：2012年9月
- ISBN
- 978-4-534-04988-9
- 著者情報
- 櫻澤 香（サクラザワ カオリ）
株式会社ストリーム代表取締役。１９６９年、長崎県生まれ。証券会社ＯＬを経て、９６年、ルイ・ヴィトン・ジャパンに転職し、在籍中の５年間、つねに日本一の個人売上（実質的に５年連続世界一）を記録。ルイ・ヴィトンの原点である「ハードトランク」を数多く販売したことから、“ハードの女王”の異名をとった。その後、グローブ・トロッター・ジャパンが日本初の直営店を立ち上げるにあたって、営業部長として日本展開を手がける。２００５年に独立し、インポートブランドをはじめ、多様なジャンルのＰＲ・営業委託・ブランディングを行なう
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商品説明
褒めるだけでなく、笑わせましょう。いつも小走りで。お待たせしません。「何かお探しですか？」はＮＧ言葉。人間関係にも通じる４８の考え方＆習慣。
目次
第１章 ルイ・ヴィトン流「喜ばれる」サービス
第２章 「もう一度会いたくなる」販売員の習慣
第３章 接客は「はじめまして」が一番肝心
第４章 悩めるお客様の背中を押すセールストーク
第５章 お客様と一生お付き合いができる顧客管理術
第６章 お客様の「夢」をかなえるクレーム対応術
商品詳細
- 出版社名
- 日本実業出版社
- 対象年齢
- 一般
- フォーマット
- 単行本
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