「クレーマー」を「リピーター」に変える３つのステップ　ストレスなし！クレーム対応の基本から売上を伸ばす！クレームトコトン活用術まで

毎日いくら頑張ってもクレームが減らないのはなぜ？ハード・クレーマー、オーディナリー・クレーマー、サイレント・クレーマー。３つのクレーマー対策で、うまくいく。

目次

１章　クレーム対応はこわくない！
２章　リピーターを作るクレーム対応の基本―ハード・クレーム、オーディナリー・クレームの対応方法
３章　サイレント・クレームを引き出す対応方法
４章　クレームをトコトン活用する方法
５章　皆で実践！クレーム・ミーティングをしよう

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