スタッフの「接客力」を強化する５つのステップ お客様の「欲しい」「買いたい」を引き出す！
発売日：2012年9月
- ISBN
- 978-4-495-59951-5
- 著者情報
- 鈴木 比砂江（スズキ ヒサエ）
ビジューライフ代表 売れる接客アドバイザー。北海道生まれ。学生時代、オープニングスタッフとしてファーストフード店でアルバイトを始め、１ケ月でアルバイトを統括するマネージャーとなり、その後、接客コンテストで１位となる。接客にやりがいを感じ、大学卒業後、大手ラグジュアリーブランド店に入社。売りにくいとされる高額商品の販売数においてもトップとなり、表彰される。その後、人のモチベーションに興味を持ち、ＩＴベンチャー企業の人事として、採用から教育までの経験を積む
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商品説明
店長・リーダーは業務も多く、スタッフ育成だけに時間をかけてはいられないでしょう。しかし、スタッフは指示だけでは動きません。きちんと気づきを与え、行動を導き、結果を出させて、自信をつけさせることで、「売れる販売員」に育っていきます。断られにくいアプローチ法、お客様にイメージを持たせる質問力、オリジナルの接客トーク、お客様の心に残る見送り法、自信が育む「売れる心」。この５つのステップを踏んで、売上に結びつきやすいスタッフの「伝える力」を育み、３ケ月で「接客力」を強化する方法を公開します。
目次
１ 売れる店になるかどうかは、スタッフ育成にかかっている
２ 「売れる販売員」を育てる店長のルール
３ スタッフの「売る力」を育てるＳＴＥＰ１ 断られにくいアプローチ法を身につけさせよう
４ スタッフの「売る力」を育てるＳＴＥＰ２ お客様にイメージを持ってもらえる質問力をアップさせよう
５ スタッフの「売る力」を育てるＳＴＥＰ３ スタッフとの共同作業で、接客トークを身につけさせよう
６ スタッフの「売る力」を育てるＳＴＥＰ４ 「また行きたい」と思ってもらえる簡単見送り法をマスターさせよう
７ スタッフの「売る力」を育てるＳＴＥＰ５ 売れる心を育てる３つの要素
商品詳細
- 出版社名
- 同文舘出版
- 対象年齢
- 一般
- フォーマット
- 単行本
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