臨機応変！！クレーム対応完璧マニュアル
発売日：2012年8月
- ISBN
- 978-4-8047-1785-2
- 著者情報
- 関根 健夫（セキネ タケオ）
１９５５年、東京都生まれ。１９７９年、武蔵工業大学（現東京都市大学）工学部建築学科卒業、藤和不動産株式会社（現三菱地所レジデンス）入社。本社、名古屋支店にて、企画、開発、営業などの業務を歴任。１９８８年、株式会社アイベック・ビジネス教育研究所を設立。現在、同社代表取締役。また、社団法人日本経営協会、株式会社日本経営協会総合研究所専任講師、株式会社みずほ総合研究所講師、ＮＴＴ電話応対コンクール審査員を務める。コミュニケーション能力をビジネスの基本能力ととらえ、営業力強化、交渉力強化、クレーム対応力強化などをテーマに研修、講演、コンサルティングなどで活躍中
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商品説明
この「聞き方」「話し方」でお客様大満足。「事例満載なので実践で役立つ」と支持の高いロングセラーがバージョンアップして新登場。
目次
Ｐｒｏｌｏｇｕｅ クレーム対応の手順を押さえておこう
１ お客さまを快く迎えるクレーム対応の基本マナー
２ まず、聞くことから始めよう ヒアリングの技術と手法
３ これで、お客さまも納得！事情説明のテクニック
４ お客さまを満足させるクレーム対応の締めとフォロー
５ こんなとき、どうする？ハードクレームを解決するコツ
６ 会話の流れがわかる！クレーム対応事例集
巻末付録 電話・メールでのクレーム対応のポイント
商品詳細
- シリーズ名
- リンキオウヘンシリーズ
- 出版社名
- 大和出版
- 対象年齢
- 一般
- フォーマット
- 単行本
注意事項
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