臨機応変！！接客サービス完璧マニュアル
発売日：2012年6月
- ISBN
- 978-4-8047-1781-4
- 著者情報
- 関根 健夫（セキネ タケオ）
１９５５年、東京都生まれ。１９７９年、武蔵工業大学（現・東京都市大学）工学部建築学科卒業、藤和不動産株式会社（現・三菱地所レジデンス）入社。本社、名古屋支店にて、企画、開発、営業などの業務を歴任。１９８８年、株式会社アイベック・ビジネス教育研究所を設立。現在、同社代表取締役。また、社団法人日本経営協会、株式会社日本経営協会総合研究所専任講師、株式会社みずほ総合研究所講師、ＮＴＴ電話応対コンクール審査員を務める。コミュニケーション能力をビジネスの基本能力ととらえ、営業力強化、交渉力強化、クレーム対応力強化などをテーマに研修、講演、コンサルティングなどで活躍中
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商品説明
実践ですぐに使える「ケース別」「お客さま別」対処法で接客の「困った」が解消。お客さまから「ありがとう」と言っていただける極意。
目次
１ 基本がわかればコワくない―まず知っておきたい接客のプロセス
２ これができれば一人前！―接客をするときの聞き方・話し方
３ お客さまの心をくすぐる―ワンランク上の接客テクニック
４ こんな場面ではどうする？―困ったときのトラブル回避法
５ こんな人にはどうする？―難しいお客さまとの上手な接し方
６ ピンチをチャンスに変える！―苦情が財産になるクレーム対応術
商品詳細
- シリーズ名
- リンキオウヘンシリーズ
- 出版社名
- 大和出版
- 対象年齢
- 一般
- フォーマット
- 単行本
注意事項
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