ディズニーサービスの神様が教えてくれたこと
発売日：2012年7月
- ページ数
- ２１４ｐ
- ISBN
- 978-4-7973-6933-5
- 著者情報
- 鎌田 洋（カマタ ヒロシ）
１９５０年、宮城県生まれ。商社、ハウスメーカー勤務を経て、１９８２年、（株）オリエンタルランド入社。東京ディズニーランドオープンに伴い、初代ナイトカストーディアル（夜間の清掃部門）・トレーナー兼エリアスーパーバイザーとして、ナイトカストーディアル・キャストを育成する。その間、ウォルト・ディズニーがこよなく信頼を寄せていた、アメリカのディズニーランドの初代カストーディアル・マネージャー、チャック・ボヤージン氏から２年間にわたり直接指導を受ける。その後、デイカストーディアルとしてディズニーのクオリティ・サービスを実践した後、１９９０年、ディズニー・ユニバーシティ（教育部門）にて、教育部長代理としてオリエンタルランド全スタッフを指導、育成する。１９９９年、（株）ヴィジョナリー・ジャパンを設立、代表取締役に就任
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商品説明
その時、サービスの神様があらわれた
夢の国の時計が止まった--。
2011年3月11日、14時46分
"
すべてはゲストのために--。
あのパニックの中、赤ちゃんから子どもたち、お年寄りの方までが集う、
これほどの規模の施設で大きな混乱や負傷者もなかったというのは、1つの奇跡。
その様子を人づてに知った人たちから、いつしか震災当日のディズニーの""想像を超えたゲスト対応""が広がっていった。
キャストたちが行なったゲストのための行動は、どれも緊急時の行動基準を理解したうえで、
それぞれ自分の判断で工夫したということが、さらに人々の心を動かした。
それは、「心を動かす何か」がゲストとキャストの間で生まれたとき。そこには必ず、ディズニーランドの""サービスの神様""があらわれるということだ。
さて、こうしたディズニーランドのキャストたちの、""想像を超えるゲスト対応""はいかにして生まれるのか。
そして""サービスの神様""の正体とは、いったい何なのか--。
"
目次
はじめに “サービスの神様”の正体とは
第１話 オレンジ色のラブレター
第２話 迷子の良心
第３話 色あせたチケット
第４話 希望のかけ橋
おわりに ハピネス！サービスの神様が届けたかったもの
商品詳細
- 出版社名
- ソフトバンククリエイティブ
- サイズ
- １９ｃｍ
- 対象年齢
- 一般
- フォーマット
- 単行本
注意事項
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