「期待以上」と思われるプロの接客作法 (アスカビジネス)

元客室乗務員が、お客様の期待を越えて次につながる接客作法を教える。接客現場の事例を多く入れて、基本的なことから易しく解説。

「また来るね」「あなたから買うね」とお客様が来てくださるには、まずあなたの魅力をどんどん上げていきましょう。「お客様の笑顔が増える」「接客が楽しくなる」ヒント。

目次

序章　「さよなら接客」をまず知ろう！
第１章　お客様の期待に気づいていますか？
第２章　「会いたい接客」は姿勢からはじまる
第３章　お客様とのコミュニケーションを整える
第４章　接客作法は「か行」で覚えましょう！
第５章　お客様の期待を超える対応をしましょう
第６章　お客様の未来のストーリーをつかむ
第７章　お客様の心に響く一言を！

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