「怒るお客様」こそ、神様です！ クレーム客をお得意様に変える３０の方法
発売日：2011年10月
- ページ数
- ２３５ｐ
- ISBN
- 978-4-19-863273-1
- 著者情報
- 谷 厚志（タニ アツシ）
クレーム・コンサルタント。学生時代から関西を拠点にタレントとして活躍。しかし大手新聞社の新創刊記念パーティーの司会でメインスポンサーの社名を間違えるという大失態をおかし、芸能界を引退。その後、広告会社を経て、２００６年よりリクルートに移籍し、グループ会社のコールセンター、ＣＳ推進室クレーム対応責任者を歴任。２０００本以上のクレーム対応に接し、独自の「クレーム客をロイヤルカスタマーに変える方法」を確立、売り上げを驚異的に伸ばす
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商品説明
２０００人以上の超絶クレーマーに対峙してきたプロが、怒りを笑いに変える方法と本当に愛される１０年客の増やし方を伝授。
目次
第１章 「クレーム客」が「お得意様」になる理由
第２章 お客様の怒りは９０％笑いに変えられる
第３章 効果バツグン！クレーム対応の５ステップ
第４章 クレーム客を「１０年客」にしてしまう魔法の言葉集
第５章 ご法度！やってはいけないＮＧ対応
第６章 想定外！こんなときどうする？
第７章 想定外！「１０年客」はこうして生まれる
第８章 お金をかけないサービスこそが「１０年客」を喜ばせる
商品詳細
- 出版社名
- 徳間書店
- サイズ
- １９ｃｍ
- 対象年齢
- 一般
- フォーマット
- 単行本
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