心を満たすホスピタリティ　ユニヘアーの願い

「お客様の喜びが私たちの喜び」その想いが感動のサービスを生む。リッツ・カールトン元支配人が教える“お客様の人生の変える”心くばり。

目次

第１章　お客様の心を満たす会社ユニヘアー
第２章　お客様に最高の満足を―社員によるクレドづくり
第３章　クレドがスタッフの心に定着するまで
第４章　拍手と感動に包まれたクレドレビュー会
第５章　「お客様のために」は深い感動を呼んだ
第６章　従業員満足を高める
第７章　新生ユニヘアーの「顧客満足」への想い

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