接客らくらく便利帳 イラストでわかる！
発売日：2010年12月
- ページ数
- １９５ｐ
- ISBN
- 978-4-8207-1799-7
- 著者情報
- 今井 登茂子（イマイ トモコ）
コミュニケーションスクール「とも子塾」主宰。東京生まれ。立教大学文学部卒業。ＴＢＳ入社。音楽・情報・報道・スポーツなど、多岐にわたる番組を担当。女性アナウンサーとしてキャスター・レポーターの先駆けとなる。１９８７年、人材教育「とも子塾」を設立。“会話力は人間力”という明快なテーマを軸に、実践的かつ科学的な理論に裏付けられたメソッドを構築した。そのほか、朝日カルチャーセンターでも特別講師を務める
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商品説明
接客のコツを場面ごとにＮＧ例、ＯＫ例で紹介。イラストを豊富に使った紙面構成で、楽しみながら接客のノウハウが身につく。
目次
１ お客様をお迎えする前に
２ お迎えする・アプローチする
３ お客様のニーズをキャッチする
４ ぴったりの商品をおすすめする
５ クロージングとアフターケア
６ 接客を支える“ウラ”の仕事
商品詳細
- 出版社名
- 日本能率協会マネジメントセンター
- サイズ
- １９ｃｍ
- 対象年齢
- 一般
- フォーマット
- 単行本
注意事項
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