お客さまタイプ別接客術　ビジュアル版

一人ひとりのお客さまのタイプに合わせた接客と販売が求められている。
　本書は「おっとり型」「てきぱき型」「目的買い」など、お客さまのタイプ別に、その心理状態に合わせた接客術を紹介。
　20通りのタイプ別事例を「悪い接客」「良い接客」とに分け、350枚の写真でビジュアルに解説している。四コマ漫画風のビジュアル解説なので分かりやすい。
　売り上げにつなげる接客力をつけたい販売員、自身の接客スタイルを変えたい人にとってのバイブル。既刊の『ビジュアル版 プロ接客術』の応用編。
初版2010/08/20

目次

第１章　タイプ別接客術（接客されたくないお客さま
バタバタと急いでいるお客さま
おっとり、ゆっくりとしたお客さま　ほか）
第２章　売り上げにつなげる接客術（一点買いの受身タイプのお客さま
とても反応が良いお客さま）
第３章　顧客をつくる接客術（顧客づくりのための接客術―５つの基本原則）
付録　接客の流れの基本事例―アプローチからお見送りまで

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