リッツ・カールトンで育まれたホスピタリティノート 人の心をとらえて離さない！
発売日：2010年7月
- ISBN
- 978-4-7612-6687-5
- 著者情報
- 高野 登（タカノ ノボル）
１９５３年、長野県戸隠生まれ。ホテルスクール卒業後、ニューヨークに渡りホテル業界に就職。８２年、念願のＮＹプラザホテルに勤務後、ＬＡボナベンチャー、ＳＦフェアモントホテルなどでマネジメントも経験。９０年にリッツ・カールトンでサンフランシスコをはじめ、マリナ・デル・レイ、ハンティントン、シドニーなどの開業をサポートし、同時に日本支社を立ち上げる。９３年にホノルルオフィスを開設した後、翌９４年、日本支社長として日本に戻る。リッツ・カールトンの日本における営業・マーケティング活動をしながら、９７年にザ・リッツ・カールトン大阪、２００７年にザ・リッツ・カールトン東京の開業をサポートした
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商品説明
どんな仕事にも求められているチカラ「本当のサービスとは何か」が分かる。おもてなしの極意。
目次
ホスピタリティの実践を目指す仕事のプロたちへ―まえがきにかえて
第１章 人は満足しても感動しない
第２章 サービスのプロが大切にしていること
第３章 感性を磨ける人になる
第４章 サービスの達人たちが持っている「アンテナ」と「レーダー」とは
第５章 相手の幸せのために、まず自分が成長する
第６章 ホスピタリティは人と人との対話から
商品詳細
- 出版社名
- かんき出版
- 対象年齢
- 一般
- フォーマット
- 単行本
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