ホスピタリティが生まれる瞬間　広畑センチュリー病院の挑戦

リッツカールトン元支配人が、企業におけるホスピタリティの導入ノウハウを、実際に導入に成功した病院の取り組みを取り上げてつづる。

目次

序章　この病院のすぐれたところ
第１章　理念が「感動」のおもてなしを生み出す―「患者様が求める手作りの医療」
第２章　お客様の心をつかむために「ハード」にこだわる
第３章　最高のサービスのため「クレド」作りから始めた
第４章　スタッフ全員にクレドを理解してもらう「大変さ」
第５章　スタッフの心に響いたクレドの「力」
第６章　クレドは病院に何をもたらしたか
第７章　病院がつくり出した感動のエピソード、そして「神話」
第８章　「手作り」の医療なのに経営がうまくいっている秘密
終章　「地元」があるから感動サービスを実現することができる

本の帯に関して

帯つきでの出荷はお約束しておりません。
商品ページに、帯のみに付与される特典物等の表記がある場合でも、確実に帯つきでの出荷はお約束しておりません。
また、帯は商品の一部ではなく「広告扱い」のため、帯の有無・破損による交換や返品は承っておりません。

版・表紙について

版・表紙（カバー）のご指定は承っておりません。ご注文いただくタイミングによっては、お届けする商品の版や表紙が商品ページ上のものとは異なる場合がございます。
また、初版にのみにお付けしている特典（初回特典、初回仕様特典）がある商品は、商品ページに特典の表記がされている場合でも、無くなり次第終了となります。