悩める新人店員のための接客のルールとマナーらくらくマスターＢＯＯＫ お客さまに愛される接客の達人になりたいアナタの必携書！
発売日：2009年3月
- ISBN
- 978-4-7741-3759-9
- 著者情報
- 田中 陽子（タナカ ヨウコ）
教育カウンセラー、ＣＭＲコンサルタント。１９６９年日本橋三越本店へ入社。その後、不動産会社、化粧品会社を経て、人材教育会社へ転職し教育部責任者を経験。１９９５年に独立し、以降、小売業、飲食業、ホテル・アミューズメント業、ＩＴ関連、自動車関連など、さまざまな業種の企業や団体でサービス向上を目的とした人材教育を行う。その内容は、業種別接客研修、コミュニケーションスキルアップ研修、リーダーシップ育成研修、新入社員研修など多岐に渡る。企業ごとにカスタマイズしたプログラムで指導を行うほか、小売業、飲食業では積極的にＯＪＴを実施
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商品説明
接客や販売に必須のマナー＆ルールを“フレーズ”と“アクション”の二面から学べます。考えながら読み進める“×（ＮＧ）→○（ＯＫ！）形式”だから、提供するサービスのレベルや接遇のシチュエーションにかかわらず、応用力まで身につきます。
目次
基礎編（接客の基本）
応用編（お客様が来店するまで
来店したお客様への接遇
顧客ニーズへの対応
会計時の対応
クレーム＆困ったお客様への対応
シチュエーション別の対応
ビジネス文書）
商品詳細
- シリーズ名
- ＠Ｂａｓｉｃ
- 出版社名
- 技術評論社
- 対象年齢
- 一般
- フォーマット
- 単行本
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