絆が生まれる瞬間 ホスピタリティの舞台づくり
発売日：2008年12月
- ISBN
- 978-4-7612-6569-4
- 著者情報
- 高野 登（タカノ ノボル）
１９５３年、長野県戸隠生まれ。プリンス・ホテル・スクール（現日本ホテルスクール）第一期生。卒業後、ニューヨークに渡る。ホテルキタノ、ＮＹスタットラー・ヒルトンなどを経て、８２年、ＮＹプラザホテルに勤務。その後、ＬＡボナベンチャー、ＳＦフェアモントホテルなどでマネジメントを経験。９０年にザ・リッツ・カールトン・サンフランシスコの開業に携わった後、リッツ・カールトンＬＡオフィスに転勤。その間、マリナ・デル・レイ、ハンティントン、シドニーの開業をサポートし、同時に日本支社を立ち上げる。９３年にホノルルオフィスを開設した後、翌９４年、日本支社長として転勤。リッツ・カールトンの日本における営業・マーケティング活動をしながら、９７年、ザ・リッツ・カールトン大阪の開業準備に参画。２００７年、ザ・リッツ・カールトン東京の開業をサポートした後は、ブランディング活動を中心とした、メディア・パブリシティ戦略に積極的に取り組む
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商品説明
ベストセラーになった『リッツ・カールトンが大切にする サービスを超える瞬間』に続く、著者渾身の書き下ろし。お客様、社員、家族などみんなが喜ぶために、縁を深めて絆にまでするにはどういう舞台づくりが必要なのかを説く。
目次
第１章 感性を磨く人は必ず伸びる
第２章 “声にされないニーズ”をキャッチする
第３章 お客様を幸せにする「内なる絆」
第４章 笑顔と挨拶は、心の扉を開くカギ
第５章 絆を生み出すブランドの力
第６章 絆は世代を超えて
商品詳細
- 出版社名
- かんき出版
- 対象年齢
- 一般
- フォーマット
- 単行本
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