おもてなし力が身につく５７の習慣　伝説のホテルマンが明かす「ひとさじの心くばり」のコツ

「おもてなしの心」が見直されている時代、心から相手を思いやり喜ばそうという気持ちが求められています。形だけのサービスではお客様は満足しません。大仰でなく「ひとさじの心くばり」でいいのです。その点を考えましょう。好評ベストセラー『リッツ・カールトンで学んだ仕事でいちばん大事なこと』、『ホスピタリティの教科書』などを世に送った著者が今度は、日本人にとってかけがえのない財産「おもてなしの心」を総まとめ。人生に大切で役に立つ本。

伝説のホテルマンが明かす、人に喜ばれ運もよくなる「おもてなし」のチカラ。本当の「おもてなしの心」をていねいに解説。

目次

第１章　人に喜ばれるおもてなし力―成功者の９割はみんな実践している！（形だけでは心に響きません―おもてなしはワンパターンではない
おもてなしとは信頼関係を築くことです―「私たちはお客様の相手をしませんから」はＮＧ　ほか）
第２章　なぜあの人はコミュニケーションがうまいのか―ちょっとの「ひと手間」が印象をガラリと変える（ちょっとした「ひと手間」を―相手に喜ばれる演出で会話もはずむ
便せんにセミの折り紙を忍ばせる達人―手紙からもにじみでる豊かな感性　ほか）
第３章　「心を揺さぶること」から仕事は始まる―マニュアルを超えた新・人間関係の勘ドコロ（部下にこそおもてなし力で―上司だと、偉そうにしていませんか？
いただいたものはお裾分けします―もらったお菓子はみんなで食べよう　ほか）
第４章　成功者はこうして運をつかんだ！―「おもてなし力」を伝える歴史の知恵（秀吉が草履を温めた理由―自らを犠牲にしても相手を気遣う
松茸狩りでのあっぱれな心くばり―「どうして知らぬはずがあろうか」　ほか）
第５章　「おもてなし力」が身につくと品格があふれ出る―一流に触れることで自分を磨く（お友達をお宅に呼んでみませんか―子どもたちは親を見て育つ
パーティではこんな振る舞いが素敵です―食事のしかたと話題　ほか）

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