ホスピタリティがあなたの意識を変える　人びとに夢と感動を与えるプロフェッショナル

企業が差別的優位性を確保するには、ホスピタリティの面で有利に立つ必要がある。本書では、ホスピタリティの視点からビジネスを考え、社員のこれまでの意識や考え方にメスを入れ、企業のさまざまな問題に対して有効なソリューションを提案している。

目次

ホスピタリティはお客さまに夢と感動を与える
ホスピタリティがわかる人とわからない人の違いは何か
スタッフの意識を変えお客さまと共に価値を創造する
お客さまが求めているものは夢、感動、幸福である
ビジネスで成功するにはお客さまとの関係づくりが大切である
組織（企業）の「見えざる資産」とは何か
日本人の行動原理を理解する
ホスピタリティを組織全体に徹底させる
ホスピタリティ型社会では自己実現に重点がおかれる
ホスピタリティ・カンパニーを目指すには何が必要か
ホスピタリティ・リーダーシップとは何か
あなたのホスピタリティ・マインドを採点する

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