サービスで小さな奇跡を起こす方法 伝説ホテルマンだけが知っている！
発売日：2006年11月
- ISBN
- 978-4-478-56054-9
- 著者情報
- 林田 正光（ハヤシダ マサミツ）
１９４５年熊本県生まれ。高校卒業後、藤田観光株式会社太閤園販売促進支配人、関西地区顧客担当部長として３２年間勤務。１９９６年、５０歳をすぎて、開業前のザ・リッツ・カールトン大阪に入社。営業支配人、営業統括支配人を務める。２００２年同社を退社。その後、京都全日空ホテル社長兼総支配人、彦根キャッスルホテル社長兼総支配人を歴任。現在、ＨＡＹＡＳＨＩＤＡ‐ＣＳ総研ＣＥＯとして、病院から官公庁まで、様々な企業のＣＳ（顧客満足）、感動サービス、ＣＳフィロソフィー作りのために、年間２００回以上、全国各地を飛び回る。日本ＣＳ・ホスピタリティ協会理事長。ＣＳ・ホスピタリティ総合プロデューサー
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商品説明
サービスの現場で次々奇跡を起こしてきた、伝説ホテルマンの現場の接客術を紹介。林田流「感動サービスの六ステップ」を軸に、リッツ・カールトン、帝国ホテル、マンダリン・オリエンタル、ホテルニューオータニなどの現場のノウハウを覗き見する。
目次
序章 伝説ホテルマンを感動させたサービス
第１章 伝説ホテルマンだけが実践する！「気配り＆心配り」の話術
第２章 サービスで“小さな奇跡”を起こす舞台裏の演出法
第３章 ＣＳの達人・林田流「感動サービスの六ステップ」
第４章 クレーマーをもファンにしてしまう伝説のサービス
第５章 ＣＳフィロソフィーで“小さな奇跡”を起こすチームづくり
第６章 お客様をロイヤルカスタマーに変える感性を磨く
商品詳細
- 出版社名
- ダイヤモンド社
- 対象年齢
- 一般
- フォーマット
- 単行本
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