実践的クレーム対応 クレームは顧客からの好意的なエールだ！
発売日：2006年8月
- ISBN
- 978-4-382-05562-9
- 著者情報
- 武田 哲男（タケダ テツオ）
立教大学経済学部卒業。（株）服部時計店（現・セイコー（株））入社、（株）和光勤務。同社退社。現在、顧客・サービス研究所、（株）武田マネジメントシステムス代表取締役。全日本能率連盟認定マスターマネジメント・コンサルタント（Ｊ‐ＭＣＭＣ）Ｔｈｅ Ｉｎｔｅｒｎａｔｉｏｎａｌ Ｃｏｕｎｃｉｌ Ｍａｎａｇｅｍｅｎｔ Ｃｏｎｓｕｌｔｉｎｇ Ｉｎｓｔｉｔｕｔｅｓ（国際コンサルタント機構認定資格ＣＭＣ 国際本部：アメリカ）、（社）日本経営士会正会員、経営士ほか
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商品説明
クレーム対応について、クレームは顧客からのプレゼント、エールといった視点から具体的に役に立つポイントを実践的に解説する。
目次
第１章 クレームの実態（クレーム・トラブル・事件・事故は今後ますます増加する
クレームの初期対応を誤ると企業は大きなダメージを受ける ほか）
第２章 クレーム対応の基本と基盤（ＣＳ経営に取り組むことが基本
顧客のことが理解できなければクレーム発生は当然だ ほか）
第３章 クレーム対応時に気をつけること（まずは電話ですべてが決まる
人を見抜いて面談するクレーム対応 ほか）
第４章 実践的クレーム対応の心得（事例から見る学ぶべき対応
身近によく起きている『こんな場合どうしたらいいの？』）
商品詳細
- 出版社名
- 産業能率大学出版部
- 対象年齢
- 一般
- フォーマット
- 単行本
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