サービスの教科書 図解 クボヤマ流あなたのファンをつくる
発売日：2006年2月
- ISBN
- 978-4-7573-0360-7
- 著者情報
- 窪山 哲雄（クボヤマ テツオ）
１９４８年福岡県生まれ。７１年、慶應義塾大学卒業。７５年、米・コーネル大学ホテル経営学部を卒業後、ニューヨークのウォルドルフ・アストリアホテル、ホテルニューオータニ、東京ベイヒルトンなどを経て、長崎のハウステンボス内にあるＮＨＶホテルズインターナショナル（現ハウステンボスホテル事業部）社長に。９７年に株式会社ザ・ウィンザー・ホテルズインターナショナルを設立、社長就任
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商品説明
伝説のホテルマン窪山哲雄のサービス哲学がここに！すべてのサービス業にたずさわるあなたへ。
目次
１ サービスとは？
２ 接客編
３ 会話編
４ チームワーク編
５ クレーム編
６ 空間編
Ｌａｓｔ ｌｅｓｓｏｎ 一流のサービスへのあくなき追求を続けるあなたへ
商品詳細
- 出版社名
- モール・オブ・ティーヴィー
- 対象年齢
- 一般
- フォーマット
- 単行本
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