プロフェッショナル・サービス　上流顧客を満足させる　「高収益」を約束する「ハイエンドサービス」のホスピタリティ

発売日：2006年3月

ISBN: 978-4-8207-1671-6
著者情報: 酒井　光雄（サカイ　ミツオ）
ブレインゲイト（株）代表取締役。１９５３年生まれ。学習院大学法学部卒。企業の生命線であるマーケティングの本質を“ヒトの心をつかむサイエンス”と捉え、生活者の感受性を重視するスタンスで、企業のマーケティング戦略、事業戦略、経営戦略、企業ブランド戦略策定等の支援を行っている。日経ＭＪに連載コラムを持つ。日経ビジネスやプレジデントなどのコメンテーターと日経ＢＰ広告賞の選考委員も務めている。ブレインゲイト（株）は、１９９７年に日本経済新聞社が実施した「企業に最も評価されるコンサルタント会社ベスト２０」で、世界４大会計事務所の一社と同じランキングで選ばれた、マーケティングコンサルティングファーム。クライアントは、自動車、食品、飲料、アパレル、コンピュータ、家電、化粧品、薬品、バス・トイレタリー、金融、メディア等の業界にわたる

¥1,650 税込

7 nanacoポイント

7 セブンマイル

セブン-イレブン受取り(送料無料)

発送目安

発売日（発売日以降は当日）～2日で発送

宅配（送料¥550税込）

発送目安

発売日（発売日以降は当日）～2日で発送

交通状況・天候の影響や注文が集中した場合等、お届けにお時間をいただく場合がございます。

商品説明

喜んでおもてなしをしたくなる人がいるから、ハイエンドサービスが生まれます。ザ・リッツ・カールトン、フォーシーズンズホテル、レクサス、ホテル西洋銀座、ヤナセ…最高級ブランドが実践する感動のサービス。

第１章　お客様が感動する瞬間
第２章　サービスが高度化する時代のサービス
第３章　リピーターをつくるハイエンドサービス
第４章　ハイエンドサービスを実現するホスピタリティマインド
第５章　一流のサービスマインドを発揮する方法
第６章　一流のサービスを生み出すザ・リッツ・カールトンの人づくり

本の帯に関して: 帯つきでの出荷はお約束しておりません。
商品ページに、帯のみに付与される特典物等の表記がある場合でも、確実に帯つきでの出荷はお約束しておりません。
また、帯は商品の一部ではなく「広告扱い」のため、帯の有無・破損による交換や返品は承っておりません。
版・表紙について: 版・表紙（カバー）のご指定は承っておりません。ご注文いただくタイミングによっては、お届けする商品の版や表紙が商品ページ上のものとは異なる場合がございます。
また、初版にのみにお付けしている特典（初回特典、初回仕様特典）がある商品は、商品ページに特典の表記がされている場合でも、無くなり次第終了となります。