接客サービス好かれる人の話し方・聞き方

ちょっとした気遣い、ちょっとした一言。お客さまを喜ばせるツボは、意外と簡単なところにあります。あいさつ・表情から、電話の受け方、困ったときの接客マナーＱ＆Ａまで、知りたかった基本お客さま応対のすべて。

目次

第１章　接客マナーの５原則（心を込めた最高のあいさつを
表情は明るくにこやかに　ほか）
第２章　コミュニケーションマナーの基本（声出し・声かけで素敵な自分を主張
はっきりと響く声の作り方　ほか）
第３章　接客サービスの話し方・聞き方（サービス業に求められる話し方
好印象を与える上手い聞き　ほか）
第４章　電話応対マナー１０のコツ（第一声は明るくさわやかに
待たせたときは詫び言葉の気配りを　ほか）
第５章　接客マナーのＱ＆Ａ（クレーム電話応対のポイントは？
窓口業務のサービス心得って何？　ほか）

本の帯に関して

帯つきでの出荷はお約束しておりません。
商品ページに、帯のみに付与される特典物等の表記がある場合でも、確実に帯つきでの出荷はお約束しておりません。
また、帯は商品の一部ではなく「広告扱い」のため、帯の有無・破損による交換や返品は承っておりません。

版・表紙について

版・表紙（カバー）のご指定は承っておりません。ご注文いただくタイミングによっては、お届けする商品の版や表紙が商品ページ上のものとは異なる場合がございます。
また、初版にのみにお付けしている特典（初回特典、初回仕様特典）がある商品は、商品ページに特典の表記がされている場合でも、無くなり次第終了となります。