クレームなんて怖くない　事例で学ぶ！ファッション店の苦情・トラブル解決法

クレーム対応への巧拙が会社の盛衰を左右する。
　筆者の十数年にわたる専門店での実践経験（販売員・店長、お客様相談窓口など）を踏まえ、さらに、コンサルタントとしてクライアント先で指導した事例まで多数紹介。
　常にお客様の立場に立って解決しており、クレーム客を顧客に変える方法が理解・実践できる。企業オーナーから販売員までファッション小売業に従事する人たちへの、クレーム解決と顧客づくりの最適なバイブル。
初版2005/12/22

目次

第１章　最新クレーム事情
第２章　製品に関するクレーム
第３章　素材に関するクレーム
第４章　接客に関するクレーム
第５章　サービスに対するクレーム
第６章　店装に関するクレーム
第７章　ごねるお客様への対応
第８章　クレームへの対応姿勢
第９章　クレーム対応の基本
第１０章　クレーム客を顧客にする方法
第１１章　クリーニング店・消費者センターとの付き合い方

本の帯に関して

帯つきでの出荷はお約束しておりません。
商品ページに、帯のみに付与される特典物等の表記がある場合でも、確実に帯つきでの出荷はお約束しておりません。
また、帯は商品の一部ではなく「広告扱い」のため、帯の有無・破損による交換や返品は承っておりません。

版・表紙について

版・表紙（カバー）のご指定は承っておりません。ご注文いただくタイミングによっては、お届けする商品の版や表紙が商品ページ上のものとは異なる場合がございます。
また、初版にのみにお付けしている特典（初回特典、初回仕様特典）がある商品は、商品ページに特典の表記がされている場合でも、無くなり次第終了となります。