接客サービス基本テキスト　お客さまに喜ばれる

イラストとＱ＆Ａにより接客サービスの基本をやさしく解説！章ごとに練習問題やミニケーススタディを掲載、学習内容が身につく構成。

目次

１　サービスマインドとセールスマインド（接客の基本はお客さま満足
真の接客をめざす）
２　接客マナーの基本（就業中のマナーと接客時のマナー
好印象を与えるポイント
接客の言葉づかい
感じのよい話し方と聞き方）
３　接客サービスの基本（接客応対の基本
セールストークの基本
電話対応の基本
ユニバーサル・サービスの基本
クレームへの対応の基本）
４　接客サービスに役立つ関連知識（これだけは知っておきたい数字の知識
お客さまの目を引く広告宣伝の基本
お客さま心理の理解
顧客満足につながる包装とディスプレイ
顧客サービスのための慶弔時の贈答）

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