お客様のファンになろう　顧客満足の具体例６０

「自分がお客様のファンになる」という気持ちが、売れるお店の秘訣。顧客満足の具体事例に学ぶ人生を楽しむヒント満載。

目次

第１章　モノを見るな、お客様を見よう。（景気が悪いと言いながら、１割の企業は、毎年増収増益を続けている。
変えなければいけないのは、設備・人・商品ではなく、意識である。　ほか）
第２章　「普通のサービス」では失格。（マッチを持っていないのではない。火のつけ方がわからないだけだ。
１００人のうち４０人が二度と来ない。　ほか）
第３章　サービスから、サポートへ。（自分の生活という原材料を生かせる人が成功する。
ショービジネスではないビジネスはない。　ほか）
第４章　お店のテーマをつくろう。（写真を撮りたくなる場所に、テーマがある。
アトラクションから、ヒトラクションの時代へ。　ほか）

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