しびれるサービス　顧客満足の具体例６０

コンビニエンスストアには、成功のヒントがたくさんある。顧客満足の秘訣から新ビジネスの発想法まで、中谷彰宏流成功術満載。

目次

第１章　サービスとは、感動の目盛りを小刻みにすることだ。（サービスが伴っていなければ、新商器は売上げの足を引っ張る。
雰囲気の悪い店は、５秒で出る
サービス料を取らないサービスで、売上が伸びる　ほか）
第２章　お店の悪口は、努力しないと聞こえてこない。（お客様は、常に下見をしながら買い物をしている。
サービスは、打力ではない。走塁力で２塁打、判断力で３塁打、勢いでランニングホームラン
一個買うか、２個買うかは、サービスで決まる。サービスは空気をつくること。　ほか）
第３章　サービスの賞味期限を短くしよう。（エネルギーがないのではない。方向がわからないだけだ。
商品に賞味期限があるのに、腐ったサービスを売っていないか。
「なかなか大変」と言った時点で、努力の放棄だ　ほか）
第４章　人の噂になるようなサービスをしているか。（女性に支持されないサービス業はすたれる。
売れている商品が、最もお客様を逃がす
熱烈なお客様は誰か。なぜ選んだのか　ほか）

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