お客様に学ぶサービス勉強法　顧客満足の具体例６２

利益はあとからついてくる。サービスはあとからついてこない。並んでいる途中で帰ったお客様に気づこう！顧客満足の具体例６２を挙げて、本当にお客様のためのサービスを解説します。【ｅＳ！Ｂｏｏｋｓ】

目次

第１章　お客様から、お店の「課題」を学ぼう。（ライバルは、競合他社ではない。すべての会社は、マンネリでつぶれる。
解決策が見つからないのではない。課題が見つからないのだ。
耳１０、口１０になろう。　ほか）
第２章　お客様に、お店の「強み」を伝えよう。（お客様が自分で写真を撮るようになればなるほど、写真店は必要になる。
成功＝（技術＋感動）÷価格。
「強み」のないお店は、流行らない。　ほか）
第３章　お客様の、「小さな悩み」を見つけてあげよう。（一番になれる技術を探す。
「お得意様」とは、「得意技」で結ばれているお客様のことである。
お店の財産は、サービスを「ヤル気」だ。　ほか）

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