クレーム処理の手順と事例

本書は海上貨物クレームの処理業務の手順を、事故発生から解決まで時系列で解説したものです。事例集は比較的新しいものを、手順に合わせて紹介しました。手順の中では、折衝の巧拙が補償額を決める、運送人とクレイマントの折衝に最も力をいれています。

目次

第１章　クレーム処理の概念
第２章　クレーム処理の手順―事故発生から解決まで（事故発生（その場と時）
対処
Ｎｏｔｉｃｅ　ｏｆ　Ｃｌａｉｍ
Ｃｌａｉｍ　Ｎｏｔｉｃｅへの返信
保険求償
保険支払いと代位権
本クレーム（Ｆｏｒｍａｌ　Ｃｌａｉｍ）
調査（折衝の準備）
必要書類の回収
折衝（補償額決定をめぐって）
解決）
第３章　事例集―クレーム処理の手順に沿って

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